Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Por razones de higiene y seguridad, el derecho de retracto no aplica a productos cosméticos o de cuidado personal (shampoos, mascarillas, tratamientos, termoprotectores y similares) que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello o empaque de seguridad haya sido removido, conforme a las excepciones contempladas en la ley para productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene.

Para que una devolución sea procedente, el producto debe encontrarse sin abrir, en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios y documentos. El cliente debe informar su intención de retracto dentro del plazo indicado, a través de WhatsApp.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, usted puede solicitar su garantía dentro de los términos legales correspondientes. Lorenalissados evaluará el caso y, según corresponda, procederá con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, escríbanos por WhatsApp al +57 301 443 8588 indicando el número de pedido, el producto y el motivo. Le indicaremos los pasos a seguir, incluyendo, si aplica, la dirección de envío del producto.

En caso de retracto por decisión del cliente, los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Lorenalissados o a un producto defectuoso, caso en el cual la Empresa asumirá dichos costos.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Esta política aplica exclusivamente a productos físicos. Las citas y servicios presenciales (alisados, terapias, faciales, depilación láser) se rigen por la política de cancelación y reprogramación descrita en nuestros Términos y Condiciones.