Términos y Condiciones de Uso

Razón social: DESENRÉDATE CON LORE S.A.S.
Nombre comercial: Lorenalissados.
NIT: [pendiente de registro]
Domicilio principal: Avenida El Poblado, Medellín, Colombia.
Sedes de atención: Medellín, Rionegro y Bogotá.
Canal de contacto: WhatsApp +57 301 443 8588.

El Sitio permite (i) la venta en línea de productos para el cuidado del cabello (shampoos, mascarillas, tratamientos, termoprotectores y similares), y (ii) la reserva de citas para servicios presenciales de alisado capilar, terapias capilares, tratamientos faciales y depilación láser diodo, prestados en nuestras sedes físicas.

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios y la disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso y están sujetos a confirmación al momento de la compra. Lorenalissados se reserva el derecho de limitar cantidades, rechazar pedidos o cancelar compras en caso de error evidente en el precio o falta de inventario.

Las compras se procesan a través de la plataforma Shopify y sus pasarelas de pago autorizadas. Al completar una compra, usted recibirá una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp. La Empresa no almacena directamente los datos de su tarjeta; estos son procesados por el proveedor de pagos correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

Realizamos envíos a nivel nacional. El envío es gratuito para compras superiores a $80.000 COP; por debajo de ese monto se cobrará el costo de envío indicado al finalizar la compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y la ciudad de destino. Lorenalissados no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora o a información de envío incorrecta suministrada por el cliente.

6.1. Las citas pueden agendarse a través del asistente virtual del Sitio, por WhatsApp o de forma presencial.

6.2. Le recomendamos llegar 10 minutos antes de la hora reservada. Los servicios de alisado capilar pueden tomar entre 2 y 4 horas según el proceso, el largo y el tipo de cabello.

6.3. Cancelaciones o reprogramaciones: puede cancelar o reprogramar su cita sin costo hasta 24 horas antes de la hora agendada, escribiéndonos por WhatsApp. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia sin previo aviso podrán implicar la pérdida del cupo y, en caso de citas con anticipo o promociones especiales (como Hora Feliz), la pérdida del beneficio asociado.

6.4. Hora Feliz y demás promociones de precio están sujetas a disponibilidad de horario, día y sede, y pueden ser modificadas o suspendidas por Lorenalissados en cualquier momento.

6.5. Los resultados de los tratamientos capilares, faciales y de depilación pueden variar de una persona a otra según el tipo y condición del cabello o la piel, antecedentes de tratamientos previos y cuidados posteriores. La Empresa brindará la asesoría profesional correspondiente, pero no garantiza un resultado idéntico en todos los casos.

Para compras de productos físicos, usted cuenta con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), salvo las excepciones legales aplicables a productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, marca Lorenalissados y demás elementos) es propiedad de DESENRÉDATE CON LORE S.A.S. o cuenta con la respectiva licencia de uso, y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, suministrando información veraz al agendar citas o realizar compras, y a no utilizarlo para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos.

Lorenalissados no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio, fallas técnicas ajenas a su control, o por información incorrecta suministrada por el usuario al momento de agendar o comprar.

Lorenalissados podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se entenderán aceptados con el uso continuado del Sitio después de su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).