Garantias, cambios y devoluciones

Garantías

Lorenalissados

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LORENALISADOS S.A.S.

CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en Medellín cuyo objeto social es la prestación de servicios relacionados con la estética y belleza. En cumplimiento de la ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor”, se definió la garantía como una obligación temporal de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan, en cuanto a esas características determinadas en la ley. Por eso, CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S. comunica a todos sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada uno de nuestros productos y servicios.

TÍTULO I.

DEFINICIONES.

CALIDAD: Como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. En Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y normas técnicas, y (ii) proporcionar toda la información para que el consumidor pueda decidir conscientemente sobre lo que adquiere.

IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado.

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que debe hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto en sus características de calidad o idoneidad.

TÍTULO II.

POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA.

CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S realiza despachos a todos los municipios de Colombia a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desea.

TIEMPOS DE ENTREGA.

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente ocho (8) días hábiles para Medellín y ciudades principales, y hasta quince (15) días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago.

Si la compra es confirmada antes de las 12m de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si la compra es confirmada después de las 12m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuar la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente proporcionada por CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S.

COSTO DEL ENVÍO.

El envío de los pedidos tendrá un valor asignado por la empresa transportadora según el lugar de ubicación de la dirección proporcionada.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico o mensaje por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega y los demás datos pertinentes.

TÍTULO III.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

(i) El plazo máximo para solicitar un cambio en los productos de marca propia es de ocho (08) días calendario desde la fecha la entrega, acompañado de su factura y solo por motivos de empaque reventado, presencia de hongo, caducidad o falta de características ofertadas.
(ii) Los productos adquiridos en promociones no están sujetos a devolución.
(iii) El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto. El cliente pagará el excedente si desea un reemplazo por un producto de calidad superior.
(iv) Cambios a través de la página web: se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en el sitio web o en la línea nacional de servicio al cliente.
(v) CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S. dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. En caso de proceder el cambio, CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S. asumirá los costos de envío para devolver el producto a sus instalaciones.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos:

● Verificar el estado antes de retirar la etiqueta y entregar la prenda o accesorio al cliente.
● Presentar documento equivalente a factura de compra y/o orden de pedido según corresponda.
● Las compras realizadas en tiendas físicas no pueden ser cambiadas en la tienda online y viceversa.
● CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S. podrá cobrar el servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio.

Una vez radicada la solicitud de cambio, se analizará el cumplimiento de los requisitos. Si procede, se programará la recolección del producto por la empresa transportadora, según la fecha coordinada con el cliente.

GARANTÍAS.

La garantía se podrá solicitar de acuerdo al procedimiento contratado:

1. Servicio de peluquería y alisados: máximo diez (10) días calendario desde la fecha del procedimiento, y solo cuando se demuestre un error en el procedimiento.
2. Servicio de Depilación láser Diodo: se deben adquirir mínimamente 12 sesiones en la zona deseada con un tiempo no superior a 30 días entre cada sesión.

Para proceder con la garantía se deberá realizar una solicitud formal en el punto de atención de LORENALISSADOS donde se adquirió el servicio. Posteriormente, el área de servicio al cliente revisará la solicitud y, de ser procedente, coordinará con el cliente la forma de efectuar la garantía.

No se realizará ninguna garantía de procedimientos con desgaste por tiempo normal o que excedan la vida razonable del procedimiento. Tampoco habrá garantía para procedimientos no sometidos a higiene convencional, dañados por mal uso, exposición a procesos químicos adicionales, sustancias cáusticas, exposición al sol, o por falta de cuidado según recomendaciones dadas.

DERECHO DE RETRACTO.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para el ejercicio del derecho de retracto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en un plazo máximo de tres (3) días calendario. CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S. NO asumirá el costo de envío.

COMPLEMENTO EXCLUSIÓN DE GARANTÍA.

Los productos cosméticos no tienen la misma fijación en la piel de todas las personas debido a factores como el tipo de piel, las condiciones climáticas, el pH, los medicamentos, cambios hormonales o de alimentación. Por lo tanto, no procede ninguna reclamación de garantía por problemas de fijación del producto.

Queremos recordar que, aunque todos nuestros productos cosméticos han sido rigurosamente probados y cumplen con los más altos estándares de calidad, las reacciones alérgicas o efectos inusuales en su salud pueden ocurrir de manera impredecible. Si en algún momento experimentas cualquier reacción adversa o inusual después de usar nuestros productos, recomendamos encarecidamente suspender su uso de inmediato.

Es importante destacar que este tipo de eventos no están cubiertos por la garantía legal, ya que son impredecibles y pueden depender de factores individuales. Si los síntomas persisten o se agravan, sugerimos consultar a un profesional de la salud o a tu médico para recibir el asesoramiento adecuado.

Por consiguiente, tampoco procede la reclamación de garantía legal cuando no se sigan las recomendaciones establecidas en los productos, se presenten alteraciones en la salud y la persona haya continuado el uso del producto exponiéndose a un riesgo de alergias o perjuicios a su salud de manera injustificada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES INSTANTÁNEAS CENTRO DE ALISADOS LORENALISSADOS S.A.S.

Los siguientes términos y condiciones ("Términos") regulan la participación en las promociones instantáneas que se ofertan semana a semana, respecto a nuestros servicios capilares y/o cosméticos, escogidos de manera aleatoria por nuestra Empresa. Al participar en estas promociones, usted acepta cumplir con los términos establecidos a continuación.

Promociones Instantáneas

Las promociones son de carácter instantáneo, lo que significa que se aplican únicamente el mismo día en que son comunicadas en el respectivo punto de venta. No será posible aplicar la promoción al día siguiente ni en ninguna otra fecha, a menos que se haya establecido y/o comunicado expresamente en el lanzamiento de la promoción instantánea y conste por escrito.

Citas Programadas

Las promociones podrán ser válidas y/o aplicables para citas programadas el mismo día en que se anuncian dichas promociones instantáneas. Para beneficiarse de la promoción, los clientes podrán hacerlo agendado su cita para el o los días en que se encuentra en vigencia con lanzamiento de un día de antelación, así mismo aquellos que ya hubieren apartado la cita con anterioridad a la promoción, verán el beneficio aplicado de manera automática para su fecha especificada, dado que, normalmente todos los días se encuentran agendados.

Aviso Previo

Las promociones serán notificadas a los clientes con un día de antelación a su lanzamiento en el punto de venta establecido para la materialización de esa oferta instantánea. La Empresa se reserva el derecho de modificar el contenido de las promociones y el tiempo de aviso según su criterio y/o necesidad.

No Acumulabilidad

Las promociones semanales no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones vigentes. Solo se podrá aplicar una promoción por cliente y por cita programada.

Términos Generales

Las promociones instantáneas están sujetas a los términos y condiciones generales de nuestra compañía, los cuales están disponibles en nuestro sitio web https://lorenalissados.com y se encuentran comunicados al público. Al participar en estas promociones, el cliente acepta y se compromete a cumplir con dichos términos y condiciones generales.

Modificaciones y Cancelaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, cancelar o suspender estas promociones en cualquier momento y sin previo aviso, así como de modificar estos Términos, siempre que se notifique adecuada y oportunamente a los clientes.

Contacto

Para más información sobre las promociones y sus condiciones, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación, correo electrónico: info@lorenalissados.com o número de teléfono: (+57) 301-443-8588.

Consentimiento Informado

Al participar en estas promociones, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones creados para estas, al igual que sus documentos anexos e integrales como lo son: consentimiento informado para la realización de tratamientos cosméticos y/o de belleza que impacten la salud del o la consumidora; tratamiento de datos personales, entre otros.

Material Informativo Adicional, Efectos y Contraindicaciones

Queremos recordar que, aunque todos nuestros productos cosméticos han sido rigurosamente probados y cumplen con los más altos estándares de calidad, las reacciones alérgicas o efectos inusuales en su salud pueden ocurrir de manera impredecible. Si en algún momento experimenta cualquier reacción adversa o inusual después de usar nuestros productos, recomendamos encarecidamente suspender su uso de inmediato.

Por consiguiente, tampoco procede la reclamación de garantía legal cuando no se sigan las recomendaciones establecidas en los productos, se presenten alteraciones en la salud y la persona haya continuado con el uso del producto exponiéndose a un riesgo de alergias o perjuicios a su salud de manera injustificada.

Fecha de Redacción: Colombia, octubre 4 de 2021

REVERSIÓN DEL PAGO.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante comercio electrónico, los pagos deben ser reversados cuando el consumidor sea objeto de fraude, o el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para tramitar la devolución de productos, el área de Servicio al Cliente de LORENALISADOS S.A.S. coordinará con el Cliente la fecha y hora en que la empresa transportadora efectuará la recolección.